Conditions de Retour
Généralités
Conformément à la législation en vigueur, les consommateurs bénéficient d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour les achats effectués à distance.
Cependant, étant donné la nature périssable de nos produits alimentaires et leur caractère personnalisé, ce droit de rétractation ne s'applique pas à nos ventes.
Produits endommagés ou non conformes
Si à la réception de votre commande, vous constatez que des produits sont endommagés, manquants ou ne correspondent pas à votre commande (erreur sur la référence ou les ingrédients), veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison en joignant des photos claires.
Procédure de retour
- Contact: Veuillez nous contacter depuis votre espace client ou à l'adresse suivante : contact@alimetz.com en précisant votre numéro de commande et en joignant les photos des produits concernés.
- Retour: Nous vous enverrons un bon de retour à faire parvenir avec le colis. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans un état permettant une nouvelle commercialisation.
- Remboursement: Une fois votre retour réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement du montant des produits concernés sur le mode de paiement initial. Les frais de retour seront pris en charge par Alimetz si l'erreur provient de notre part.
Délai de remboursement
Nous nous engageons à traiter votre demande de remboursement dans un délai de 4 à 7 jours ouvrés à compter de la réception et de l'acceptation de votre retour.
Important : Pour toute question complémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client.